運送政策
Knives and Stones 運送政策
最後更新日期：2025 年 9 月 12 日
在 Knives and Stones，我們自豪地將高品質廚刀與研磨石配送至全球各地。部分較重的商品（例如：火鉢烤爐、炒鍋與大型砧板）僅提供國內配送。請詳閱以下關於運送、關稅與訂單條件的說明。
1. 訂單處理與出貨
- 一般情況下，訂單會在購買後2 個工作天內寄出。
- 訂單出貨後，我們會提供追蹤編號。
- 在尖峰期間（財年結算、黑色星期五或大型促銷活動），處理時間可能延長至7 個工作天。
- 訂單依照先到先服務（First Come, First Served）的原則處理。若您的訂單有時間壓力，請來信與我們聯繫——我們會盡力協助，但確保準時收貨的最佳方式仍是儘早下單。
2. 預估配送時間
澳洲境內
- Australia Post Parcel Post：5–7 個工作天
- Australia Post Express：2–3 個工作天
國際配送
- Australia Post EMS：5–10 天
- DHL Express：3–6 天（英國不適用）
- FedEx Priority：3–7 天
3. 國際運送、關稅、稅金與進口費用
若在結帳時能看到運送選項，就代表我們可以寄送到您的國家。不過，您有責任確認商品在當地是否可合法進口（例如木材種類、刀刃長度等）。若海關拒絕放行，您需負擔任何退回或額外運費。
您也需自行負擔當地政府課徵的任何進口稅、關稅或其他費用。
海關有時可能會在標準進口稅之外加收額外費用（例如檢驗費、再次投遞費）。這些費用同樣由收件人自行負擔。
4. 運送方式
目前我們提供兩種國際運送模式：
1）未完稅交貨（DDU）— 「我自己處理稅金」
- 您需自行辦理清關，並在包裹抵達時支付任何稅金／關稅。
- 在部分國家（例如德國），您可能需要親自前往較遠的郵局領取包裹。
優點：在某些情況下，包裹可能在未加收額外費用的情況下通過海關。
缺點：若被課稅，相關費用與可能的不便都由您承擔。
2）完稅交貨（DDP）— 「稅金與關稅已包含」
- 稅金與關稅會在結帳時預先收取。
- 海關延誤情況較少，整體配送過程較無壓力。
優點：沒有額外的意外費用，配送流程更順暢。
缺點：費用較高；包裹不會「跳過」海關檢查。
適用地區：目前西歐、英國、美國與加拿大支援 DDP。其他地區僅提供 DDU 服務。
重要說明
- DDU 服務：Australia Post EMS、DHL Express、FedEx Priority
- DDP 服務：DHL Express、FedEx Priority
5. 退貨、換貨與退款
- 若商品未使用且維持可銷售狀態，可在收貨後 7 天內申請退貨或換貨。
- 客製化商品（例如特殊刀柄、刻字、客製刀型）恕不退換。
- 手工刀具可能會出現自然差異（例如木紋、鎚紋／大馬士革紋理），這些不屬於瑕疵，亦非退貨理由。
- 若商品到貨時有瑕疵或損壞，我們將負起全責，並提供退貨標籤或替換品。
- 其他情況的退貨需由您自行妥善寄回，並需支付運費，同時需負擔3% 手續費。
- 退款會在檢查商品後處理；若在出貨前取消訂單亦可，但銀行可能需要最長 2 週才會將款項退回帳戶。
- 對國際訂單而言，已繳納的稅金與關稅恕不退還。
更詳細的資訊請參考我們完整的退款政策： Refund Policy。
